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首先，我们要知道，婴幼儿这个群体，他们一般是爸爸妈妈或者其他长辈到药店给买相关的药品。那么，掌握了这部分群体的消费行为，对药店的销售业绩提升帮助很大。
1、婴幼儿的生理特征
1）生长快速，新陈代谢旺盛；
2）抵抗力较差，属于易感阶段；
）胃储存量小，食道短，容易呕吐；
4）皮肤、骨骼娇嫩，骨骼容易变形，皮肤容易损伤。
启示：只要是能帮助婴幼儿健康成长的药物，如补钙类、滋补类、治疗感冒腹泻之类等药物在药店都可大量引入并将利益点在显著位置陈列和展示，吸引家长注意并转而形成购买。
2、婴幼儿的心理特征
1）喜吃、喜玩；
2）简单、单纯；
）无风险意识。
启示：孩子们天真无邪，没有任何的自理能力，完全需要家长抚养，因此家长们对他们都高度重视，尤其怕吃出问题。
因此，药店店员在跟他们沟通的时候一定要打消他们是否安全的顾虑，并对孩子服用之后的好处进行仔细描述，那样购买率就会大幅度提高。
、婴幼儿的典型病症
1）生长发育迟缓，智力低下，多动；
2）反复感冒、腹泻、口腔溃疡、手足口病、肺炎；
）皮肤溃疡、皮肤疹子，骨骼异形，出现生长痛。
启示：这些疾病对应的药物一定要烂熟于心。
4、婴幼儿的消费偏好
1）口感好；
2）外形、颜色有吸引力；
）赠品会直接带动销售。
启示：关于针对儿童药品在显著位置的特殊陈列以及小孩子喜欢的玩具等赠品，总是受欢迎的出乎意料，甚至很多时候就因为赠品就能达成销售。
5、婴幼儿的关键购买要素
1）舍得投钱；
2）消除是否安全的顾虑；
）补益时间长，容易形成大单。
示例：
针对反复腹泻的婴幼儿建议猴耳环颗粒+锌钙特口服液，锌钙特口服液按照疗程长期服用。
话术：
1）尽量不要让您的宝宝打针和输液，我们能打针就不输液，能吃药就不打针。
您也知道在我们国家有滥用抗生素的现象，这个对孩子成长非常不好，因此建议您使用安全无副作用的抗生素。
点评：一定要说治疗建议，而不要一上来就卖药！
2）另外在腹泻期间，一定要加锌和L赖氨酸，它可以有效的增加肠道正常菌群的活性和数量；
同时要加钙，让大便成型，有效的缩短腹泻时间，减少其他并发症的发生，如脱水而导致其他器官的损害，医院去输液，小孩儿也少受罪。
点评：专业的介绍和推荐会快速地建立顾客信任和依赖。
）因此，建议您可以使用绿色安全的抗生素猴耳环颗粒加上锌钙特口服液一起服用，起效快、效果好、孩子少遭罪！
点评：起效快、效果好、孩子少遭罪！这就是家长喜欢听的！
4）猴耳环抗炎消炎，还可以治疗腹泻，是中药绿色抗生素，没有任何副作用，起效非常快，您可以让您的孩子放心服用；
锌钙特口服液离子钙，孩子服用非常好，除了可以治疗腹泻之外，您还可以让孩子长期服用，让您孩子吃饭香、长得壮、越来越聪明。
点评：站到顾客利益角度上的专业的产品技能展示，是一个药店店员基础的销售技能。
针对婴幼儿群体，药店店员只要站到孩子角度耐心去讲，而不是为了自己多卖药。那你的爱心和专业的态度就一定能感染家长，并且因为补益时间长，这类群体很容易形成大单。
